初期不良品交換の流れ

1. 初期不良受付フォームより必要事項をご入力の上詳細をお送りください。 ※ご入力内容確認後、商品の送付先などの情報を記載したメールをお送りいたします。

2. ご案内メールに沿って、商品を着払いで弊社までお送りください 。

3. 新品の商品を、ご指定の住所に返送いたします。※メーカーにて初期不良と認められない場合は送料着払いにて商品をお返しいたします。

​

保証期間内の修理の流れ

 

1. 修理受付フォームより必要事項をご入力の上詳細をお送りください。 ※ご入力内容確認後、修理品の送付先などの情報を記載したメールをお送りいたします。

2. ご案内メールに沿って、修理品を弊社までお送りください ※弊社への送料はお客様負担となります。

3. 修理完了後、ご指定の住所に返送いたします。※送料は弊社負担でお送りさせていただきます。
    

保証期間外の修理対応の流れ

 

1. 修理受付フォームより必要事項をご入力の上詳細をお送りください。 ※ご入力内容確認後、修理品の送付先などの情報を記載したメールをお送りいたします。

2. ご案内メールに沿って、修理品を弊社までお送りください ※弊社への送料はお客様負担となります。

3. 商品が弊社に到着後、修理のお見積り・決済ページをご案内させていただきます。
   ※修理を進める場合は決済お手続きをお願いいたします。
   ※修理依頼のキャンセルの場合はメールにてご連絡ください。商品を返送させていただきます。送料は弊社負担、見積診断料または診断手数料（見積診断料をご確認ください）がかかります。

4. 修理完了後、ご指定の住所に返送いたします。

※輸送中の事故防止のため梱包はしっかりとお願いします。 また、運送会社の保険を掛けていただくことをおすすめします

​

​​見積診断料について

1. 修理依頼品の送料は（初期不良をのぞく）、相互負担（発送側が負担）でお願いいたします。（初期不良または保証期間内無償修理をのぞく）

2. 有償修理では、メーカーにて診断後に見積を提示します。見積提示後の修理キャンセルは見積診断料（8,800円～（税込）メーカーや製品によって異なります）をいただきます。

3. 修理お預かり後に症状が再現されない等による未修理返却の場合も診断手数料として5,500円（税込）をいただきます。

​

データの取り扱いについて

1. 弊社ではデータのバックアップ等は一切行っておりません。

2. 作業過程において記録データが失われたり、記録メディアが交換されたりする場合がございます。

3. ​SDカードなどの外部メモリーは外してお送りください。

4. お送りいただく商品にデータが含まれる場合は、あらかじめバックアップをお願いします。

​

​ご注意

※お送りいただきましたお問い合わせ内容は、下記時間内に拝読しております。
　営業時間：平日8:30～17:30（土・日・祝日・年末年始除く）​

※お問い合わせ内容により、回答までに日数がかかる場合や、グループ会社より直接回答させていただく場合、またはお答えできかねる場合がございます。予めご了承ください。

※ドメイン指定受信を設定されている方は、「@skyreachy.co.jp」のメールを受信できるように予めご自身で設定をお願い致します。​

※当社よりお送りする回答のメールの一部またはすべてを、当社の許可なくインターネットへ転載、二次利用することはご遠慮ください。

個人情報に関して​(プライバシーポリシーに関してはこちら）

※お問い合わせに際し、お客様にご入力いただきました個人情報は、プライバシーポリシーに則り、当社（株式会社エース・ミュージックエンタテインメント）にて管理し、お問い合わせへの回答のために使用致します。​

※お問い合わせ内容により、お客様の個人情報をグループ会社に提供する場合があります。あらかじめご了承ください。