運用開始：　2025年4月1日

​株式会社エース・ミュージックエンタテインメント

代表取締役 執行役員社長兼グループ代表執行役員　岡部 勇輝

 

 

株式会社エース・ミュージックエンタテインメント（以下，「当社」といいます。）は，お客様とのコミュニケーション向上及び従業員保護について，以下のとおりカスタマーハラスメントポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。​

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カスタマーハラスメントの定義

弊社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からの要求・言動のうち、要求・言動の内容が妥当でないもの、または要求・言動の内容が妥当であっても、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものや、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。

具体的には以下のような行為が考えられますが、これらに限定されるというものではございません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）

• 精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定等）

• 拘束的な行動（不退去、居座り、軟禁、監禁等）

• 差別的な言動

• セクシャルハラスメント行為、つきまとい行為

• 謝罪の強要（土下座の要求）

• 従業員に対する処罰の要求

• 合理的理由のない謝罪の要求

• 合理的理由のない長時間拘束

• 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し、対面の要求

• 不当な金銭補償の要求

• 不当な商品交換・修理などの要求

• 何回も同じ要望や問い合わせの繰り返し

• SNSやインターネット上での誹謗中傷

• 従業員のプライバシーを侵害する行為（撮影、SNS・インターネットへの投稿等）

• その他、​社会通念上受け入れられない要求や、従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為 
   

カスタマーハラスメントへの対応

[お客様への対応]

• 万が一カスタマーハラスメントに該当する事象が発生してしまった場合は、お客様に対して誠意をもって合理的かつ理性的な話し合いをご提案させていただきますが、悪質なカスタマーハラスメントと判断せざるを得ない場合は、誠に残念ながらお取引をお断りさせていただくことがあります。

• 弊社が悪質であると判断する場合には、サービスの提供やお取引を中止またはお断りさせていただきます。

• 弊社顧問弁護士や警察などの外部機関と連携し、法的措置や刑事手続きなどの措置をとらせていただく場合があります。

[従業員への対応]

• カスタマーハラスメント被害にあった従業員の安全確保およびアフターケアを最優先に対応いたします。

• カスタマーハラスメントに関する教育、研修を定期的に実施いたします。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、対応体制を構築いたします。

• より適切な対応のため、外部専門家とも連携いたします。

• 私たち自身がハラスメント行為を起こさないように基本方針を遵守いたします。
   

お客様へのお願い

 

私たちは、当該ポリシーを表明・遵守することにより、皆様とのよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供ができるものと考えております。

ご理解とご協力を賜りますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

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本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。​

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